聯合報 民意論壇文章

五新革命…叫電商，落伍了

電子商務一向是數位匯流（手機、電腦、電視及電子商務整合匯流）的核心價值，馬雲日前卻說，明年起阿里巴巴將不再提電子商務這名詞，取而代之的是新零售、新製造、新金融、新技術、新能源。此言一出，立刻引起各界關注！

馬雲五個新領域之關鍵要素在於「虛實整合與資料串流」，以達成量身訂做。阿里巴巴的戰略係整合所有資源、人力及市場交易，取代目前各種製造商、批發商及零售商，把顧客眼前的商品與所有前置工作，串連成一條龍服務，使商品與顧客間的溝通無阻，商品與服務的品質也能不假他人之手進行管理。

首先，新零售會結合新製造與新物流，達到零庫存目標。消費者會透過終端機直接「線上」設定符合個人偏好之商品顏色、尺寸、材質、態樣等。下單後，在智慧工廠立即製造，再透過新物流（包括無人機、無人車）快遞至消費者指定「線下」地點，完全沒有存貨！

另一種方式是：消費者經過商家附近時，商家能透過物聯網微定位App，實時取得在地環境空間與雲端儲存的大數據，進行資料探勘，根據消費者個人偏好，推播其感興趣的商品訊息與折扣優惠，吸引消費者交易。此種C2B商業模式，正是SoLoMo（社媒、在地、行動）的精準行銷新趨勢。

第三種例子是，亞馬遜去年底於西雅圖開設第一家實體書店，就如同各大賣場，吸引消費者前往瀏覽有意購買之商品內容與功能規格。消費者線上下單，省去自行運送商品，還有網路下單優惠或贈品，進而促成另一種O2O（線下比貨、線上下單）新態樣之C2B商業型態。

各種新零售、新製造、零庫存範例，如雨後春筍。至於新金融、新技術，則有機器人、區塊鏈、虛擬實境、擴增實境等，多元技術交錯整合與應用。而新能源，係指大數據資料庫建置與資料融合及串流。

當前電子商務與軟體服務巨擘如阿里巴巴、亞馬遜、微信等，其商業模式之核心價值正快速質變為量身訂做。畢竟B2C或B2B不問顧客差異，大量製造統一規格商品，為充分利用產能，生產許多未必符合顧客體驗的東西，徒然浪費資源。

反之，量身訂做符合顧客個別需求，而其服務流程之完善設計，係來自巨量資料倉儲與商業智能之機器學習。大數據分析與人工智慧必將快速凌駕各種軟體與服務應用。

台灣過去錯失了網路革命與行動革命兩大科技浪潮，在國際上完全缺席，世人竟喊不出任何代表台灣的企業名號！若與當年PC商品全球市占多家龍頭相比，誠令人扼腕！可見多年來政府政策、產業前瞻及企業遠見皆有未逮，值得省思！

面對新一波物聯網、大數據及人工智慧，產官學研各界宜嚴肅以對，及早因應，切莫再度坐失科技巨輪之機遇！

(原文刊登於2016年11月24日聯合報民意論壇)