聯合報 民意論壇文章

政府準備好應對「鄉民正義」？

許志義／中興大學國家政策與公共事務研究所教授（台中

總統投票前夕，周子瑜所謂「認同自己是中國人而驕傲」的影片，被瘋狂轉傳，比起二○○四年「三一九槍擊」的兩顆子彈還令人震撼。據調查，有七十一％年輕選民因為這個影片，用選票來表達自己立場。

行動媒體效應在最近的國際外社會重大事件，都發揮了相當大影響力。只要一個網路訊息，就能發揮出超乎預期的群眾串連效應。從先前的秒買秒退滅頂事件，到高雄三姊弟布丁事件等，網民就單一事件接力串連出接二連三的訊息，形成「鄉民正義」，儼然成為新的一股輿論制裁力量。

這些事件在網際網路一夕間造成社會巨變，是資訊財的特質：「無遠弗屆，鉅細靡遺」所帶來的影響。

在網路世界，資訊傳遞完全不受時空限制，可立刻把即時事件，鉅細靡遺、無遠弗屆傳布世界各角落。Facebook、Twitter等社交平台不需要有機器設備，每天產出訊息，成為全世界主流社會中最重要文字、圖片資訊提供者。Youtube不需要有攝影棚，卻成為全世界最大的影音內容提供者。這些網路平台沒有所謂產能、頻道受限的問題，現在行動電話透過各種免費通訊軟體App，可數百萬、數千萬、甚至數億人即時下載，訊息可隨時溝通，卻也可瞬間刪除，消失無形。

網路議題是透過網友串連也就是一種群眾外包的力量，旋風所至，鄉民在彈指之間可獲得正義或發揮正義，或者能發揮自己力量幫助別人，這樣的成就動機，使得資訊財往往造成實體財貨鮮見的市場傾覆，一秒改變世界，影響輿論與公共政策。

相對地，網路世界經由虛擬平台而溝通建立的信任，也益加脆弱；只要鄉民們發現事實真相與多數價值信念相背離，則排山倒海的力量，也足以讓世界瞬間翻轉。

對當前政府領導人或企業ＣＥＯ來說，了解並善用資訊網路瞬息萬變的特質，應更謙卑面對無疆界且無所不在的虛擬時空，除自身要謹言慎行外，更應多投入資源來培育網際網路策展人才，對台灣年輕一代資訊軟實力的素養，也應多一點道德關注，避免霸凌欺壓。

(原文刊登於2015年1月28日聯合報民意論壇)