哈佛商業評論─數位版文章
網路營運模式的快、狠、準！
許志義 Jyh-Yih Hsu

傳統商業模式被網路營運模式顛覆的潮流，已無法阻擋。我們勢必要充分理解網路產業與資訊財（information goods）的下列三大特性，才能妥為調整因應：

網路無遠弗屆的「快」

過去，傳遞資訊必須仰賴如紙張等實體媒介，其資訊的複製程序較繁瑣，傳遞運送耗時，成本也高。而且因為仰賴實物載體，表述方式無法同時兼顧傳播的幅員廣度與內容詳盡的深度。而現在，拜網路特性所賜，資訊傳播飛快且無遠弗屆，加上串流媒體與網紅平台的盛行，影音表述的內容更為豐富，能鉅細靡遺地將資訊傳遞給任何對象。

邊際成本接近零的「狠」

「資訊財」的特性，除了上述的虛擬快捷、無遠弗屆之外，還包括不會折舊，不因被使用而消耗，以及無敵對性、弱排他性等和公共財相近的共用特質。其中與一般財貨最關鍵的差異，就是資訊的複製與傳播成本非常低，邊際成本幾乎可說是零。所以人們使用網路或App交換資料時，多一個使用者，對提供服務的廠商而言，並不會造成明顯的增額成本，這也是為何許多網路服務與App應用程式，多以「免費下載」之營運模式供使用者體驗，其目的是在短期間內，積極搶佔網路市場佔有率，俾成為資訊流的「通路」。

成功極速搶下市佔率，就等於搶先取得了「人與人」、「人與資訊」、「人與商品（物）」、甚至「物與物」間交換資訊的傳輸管道，成為使用者最主要的網路通路。搶佔先機的重要案例不勝枚舉，例如，微信已有八億用戶，就是先搶佔了「人與人」間的資訊通路；百度則是佔領了「人與資訊」間的通路；淘寶更是盤踞了「人與商品」間的資訊通路。

值得注意的，只要消費者習慣操作同一個資訊系統，也就是通路，並持續使用，就形成網絡效應（network effect）與鎖住效果（lock-in effect），不容易發生用戶轉移潮。也就是說，競爭優勢地位確立後，其餘競爭者幾乎難以取代，亦即「先佔先贏」。無怪乎網路業者經常以邊際成本為零計價，拼「狠」搶佔商機。

「羊毛出在狗身上，豬來付錢」模式下，大數據收集分析的「準」

「羊毛出在狗身上，豬來買單」已取代許多傳統商業模式。想獲得數據的「豬」，願意投注資源、以大數據新技術，為使用者「羊」提供更好的服務，同時獲取最有價值的使用者資訊，例如：Apple的iBeacon室內定位系統，運用低功耗藍芽技術，使用者只要在室內擺放三個iBeacon「信標」（微基地台），就能實現三點定位，並在感應範圍內，將其他智慧裝置與之配對，即可透過iBeacon在多個裝置上執行相應的指令。比方說，推播廣告或感知標的物現狀。其他常見的LoRa（長距離低功耗）、NB-IoT（窄頻物聯網）等低功耗廣域網路通信技術，也能達到類似的功用。

當使用者固定使用此種小型物聯網系統，扮演「豬」角色的廠商，就能獲取使用者每天傳送的巨量資料，並監測標的物之狀態，更精準地為使用者創造服務價值，也提高廠商自身的營收，甚至發展成網路服務巨擘。

政府法規與企業心態要跟上

網路資訊財的特性：使用、共享，而非擁有，不僅改變商業競爭模式，也影響人們的思維，甚至挑戰既有的法規架構。若政府無法確切正視網路產業的本質，一昧固守落伍的政策規範，即會壓抑台灣新興網路產業的成長，削弱國家競爭力。至於企業，也必須看清楚潮流與趨勢，了解自己的競爭優勢，積極在應用層面上，結合自身硬體的強項，打造軟體硬體相互結合的營運模式。

台灣已錯失1994年「網路革命」與2007年「行動革命」，若等到這一波物聯網「資料革命」下的網路產業被其他國家架構出來、布局完成後，才要追上，恐怕為時已晚！

(原文刊登於2017年12月13日哈佛商業評論)